नई दिल्ली (प्रज्ञा पांडे)। अगर आप ट्रेन के AC कोच में सफर कर रहे हैं और सीट पर पहुंचने के बाद पता चलता है कि चादर, तकिया या कंबल उपलब्ध नहीं है, तो इसे नजरअंदाज करने की जरूरत नहीं है। भारतीय रेलवे के नियमों के अनुसार AC श्रेणी के यात्रियों को बेडरोल उपलब्ध कराना रेलवे की जिम्मेदारी है। ऐसी स्थिति में यात्री शिकायत दर्ज कर अपनी समस्या का समाधान मांग सकते हैं।
रेलवे AC कोच के किराए में बेडरोल सुविधा शामिल करता है। इसमें आमतौर पर शामिल होते हैं-
2 साफ चादर
1 तकिए का कवर
1 हैंड टॉवल
1 कंबल (जरूरत और मौसम के अनुसार)
यह सुविधा लंबी दूरी की ट्रेनों के AC कोचों में यात्रियों की सुविधा और स्वच्छता को ध्यान में रखते हुए दी जाती है। AC कोच में RAC टिकट पर यात्रा करने वाले यात्रियों को भी बेडरोल उपलब्ध कराने के निर्देश हैं। रेलवे के अनुसार बेडरोल सुविधा इन श्रेणियों के यात्रियों को उपलब्ध कराई जाती है-
First AC
AC 2 Tier
AC 3 Tier
AC Economy
बेडरोल नहीं मिले तो क्या करें?
यदि यात्रा के दौरान बेडरोल उपलब्ध नहीं कराया जाता, तो सबसे पहले कोच अटेंडेंट या ट्रेन स्टाफ को इसकी जानकारी दें। यदि समस्या का समाधान नहीं होता है, तो रेलवे के Rail Madad प्लेटफॉर्म या हेल्पलाइन के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं। शिकायत करते समय ये जानकारी जरूर रखें-
ट्रेन नंबर
PNR नंबर
कोच और सीट नंबर
यात्रा की तारीख
शिकायत के बाद क्या होगा?
रेलवे शिकायत मिलने के बाद मामले की जांच करता है और उपलब्ध परिस्थितियों के अनुसार कार्रवाई करता है। यदि सेवा में कमी पाई जाती है, तो संबंधित अधिकारियों के माध्यम से समस्या का समाधान किया जाता है। परिस्थितियों के आधार पर यात्री उपलब्ध नियमों के अनुसार राहत या अन्य कार्रवाई की मांग भी कर सकते हैं। यात्रियों के लिए जरूरी सलाह-
बेडरोल न मिलने पर तुरंत ट्रेन स्टाफ को सूचित करें।
शिकायत का रेफरेंस नंबर सुरक्षित रखें।
PNR और यात्रा संबंधी सभी जानकारी संभालकर रखें।
जरूरत पड़ने पर Rail Madad पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
